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售后服务和支持

 “以优质的产品及完善的售后服务最大地赢得客户满意”是本公司一贯的宗旨。


衡安软件售后产品技术支持服务时间:工作时间是周一至周六,上午八点到下午六点(公共假期除外)。

对于严重程度为极端严重程度的问题,提供365*24 小时远程电话支持。

对于客户提交的技术问题,工程师将在接到客户电话后2小时之内予以响应。

如果在客户提交技术问题时,所有的工程师都在占线状态,请在QQ或在线客服上留言,工程师会在工作时间给客户回复。

在上述服务时间段外,对于客户提交的严重程度为极端严重程度的软件技术问题,工程师也将在接到客户电话后 2小时之内予以响应。


极端严重程度

称重系统崩溃、无法启动或拒绝连接等原因导致客户无法获得任何服务,并对客户业务的正常运行造成重大影响。例如:数据库服务器停机,所有用户均受到影响。


如何描述错误

如发生频率、引起错误的相关操作、重现错误的步骤、错误现象、错误日志信息、问题截屏,备份出问题的数据库。


售后技术支持: 0371-60235851转812\813\820\821\823


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